肖某运载5个装有130公斤柴油的大桶油罐，从自贡市运往成都，经执法机关检查，肖某系未取得道路危险货物运输许可，擅自从事道路危险货物运输。执法机关依法决定对肖某处以3万元的罚款处罚，肖某不服，向成都市人民政府提出行政复议申请。

复议期间，肖某提交了村委会出具的困难证明和其亲属就医的佐证材料，请求减轻其罚款。复议工作人员联合执法机关，深入调查、走访、倾听意见诉求，进一步了解到，肖某母亲身患癌症，治疗费用高，儿子也正在上学需要花钱，自己是家里的顶梁柱，现也处于失业状态，没有收入来源，雪上加霜的家庭实在是无力支付3万元罚款。

鉴于肖某属初次违法，并充分认识到其违法行为的严重性和危险性，复议机构和执法机关经过反复研究、协商，最后将罚款减轻为两万元，肖某表示接受，并真心感谢政府、感谢行政复议。

“真心服务群众，一心复议为民”……成都市政府行政复议会议室里挂着的一面面锦旗，见证着成都市行政复议坚持以人民为中心的发展理念。法度之内有温度，用心之处也用情，让成都市司法局不断成为人民群众信得过的优秀复议机关。以2021年为例，成都市行政复议机关通过撤回、和解、调解等方式结案146件，涉重点领域、群众重大切身利益、对法治营商环境有重大影响、“多人一案”及“一人多案”等10类案件调解、和解、终止审理105件，调解结案率24.7%，较2020年上升9%。

“改革以来，行政机关负责人出庭应诉率不断提升。我们用心搭建起人民群众与行政机关负责人直接对话的平台，有效督促行政机关负责人参与到行政纠纷实质化解中来，很多案件在沟通对话中得以化解。”成都市司法局相关负责人说。